La technologie contribue au plaisir que les festivals procurent aux spectateurs, grâce à une adaptation plus directe aux goûts de chacun et à une organisation plus efficace, a révélé l'ISMT.

Cette contribution se traduit par des "chatbots" qui répondent en temps réel, des recommandations personnalisées d'artistes, des expériences extra-musicales lors de l'événement lui-même ou des systèmes de billetterie intelligents.

"Lorsque le festival fournit des informations claires et que ses applications, sites web et plateformes de médias sociaux fonctionnent efficacement, le public se sent plus confiant, engagé et enclin à faire confiance à la fois à l'événement et aux marques participantes", a déclaré João Lopes, le chercheur qui a dirigé l'étude.

Selon le professeur de l'ISMT, c'est précisément là que l'intelligence artificielle démontre sa véritable valeur : en permettant des interactions simples, utiles et personnalisées, elle améliore l'expérience globale, donnant au public l'impression que chaque détail a été soigneusement conçu pour lui.

L'étude a analysé les réponses de festivaliers portugais ayant assisté à des événements où l'intelligence artificielle était intégrée.

Les résultats ont révélé que lorsque tout fonctionne bien, la perception que le festival s'engage véritablement à offrir une expérience de qualité renforce le lien émotionnel entre les participants et l'événement.

L'un des principaux avantages identifiés est la capacité de l'IA à atténuer les frustrations courantes, telles que les longues files d'attente et le manque d'indications claires sur les ressources disponibles.

Les systèmes intelligents améliorent l'accès à l'information, adaptent les expériences aux préférences individuelles et aident les festivaliers à gérer leur temps, ce qui se traduit par des expériences plus personnalisées et plus positives.

"L'IA ne remplace pas le cœur d'un festival - la musique, les amis, l'ambiance - mais elle peut le rendre inoubliable", a déclaré João Lopes.

Lorsqu'elle est bien utilisée, l'IA indique que le festival est organisé et axé sur la qualité, le confort et le bien-être. Si elle est discrète et utile, la technologie n'est plus perçue comme une intrusion, mais comme une valeur ajoutée.

L'étude a également mis en évidence un lien étroit entre les expériences mémorables et l'ouverture à l'IA, les personnes ayant le plus apprécié l'événement étant celles qui acceptent le mieux la technologie.

L'IA offre un avantage concurrentiel si elle est conçue en tenant compte des utilisateurs et si elle est guidée par la clarté, l'aspect pratique et la pertinence.