Те, кто пострадал от задержек и отмены рейсов в португальских аэропортах, вызванных забастовкой сотрудников компании Menzies, ранее называвшейся Groundforce, могут иметь право на компенсацию за утерянный багаж, а также на получение базовой помощи и бесплатное перебронирование. Это связано с тем, что даже во время таких чрезвычайных событий, как забастовка, авиакомпании несут обязательства перед своими клиентами.

Антон Радченко, авиационный юрист и генеральный директор AirAdvisor, глобальной платформы по защите прав потребителей авиаперевозок, объясняет, что европейское законодательство не предусматривает компенсации за задержку или отмену рейсов в подобных ситуациях. Однако он подчеркивает, что авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам помощь в перебронировании рейса, а также оплатить питание и проживание в гостинице, если это необходимо.

Забастовка была объявлена Профсоюзом металлургической и смежных отраслей промышленности(SIMA) и Транспортным союзом (ST), и забастовки разделены на пять этапов. Первые две прошли с 25 по 28 июля и с 8 по 11 августа, а еще три запланированы до 1 сентября. Работники требуют повышения заработной платы, прекращения выплаты базовых окладов ниже минимальной заработной платы по стране, соблюдения оплаты ночных смен и сохранения доступа к парковке на прежних условиях.

Генеральный директор AirAdvisor также советует пассажирам сохранять все документы, связанные с поездкой. "Пассажиры должны иметь при себе посадочные талоны, уведомления о задержке рейса и любые квитанции о расходах. Эти документы могут послужить основанием для последующих претензий, если авиакомпания не отреагировала на срыв рейса должным образом". В случае отмены рейса Антон Радченко советует пассажирам не ждать в очереди, а сразу идти к стойке своей авиакомпании или обращаться к ней онлайн, чтобы запросить перебронирование и поддержку. "Быстрые действия повышают шансы на поиск альтернативных вариантов путешествия", - добавляет он.

Компенсация за утерянный багаж

Во время забастовок сотрудников аэропортов, подобных той, что произошла в Португалии, в случае задержки доставки или потери багажа авиакомпании также обязаны выплатить пассажиру компенсацию. По словам генерального директора AirAdvisor, это правило закреплено в статье 19 Монреальской конвенции, которая гласит, что перевозчик несет ответственность за ущерб, вызванный задержкой в перевозке пассажиров или багажа, если он не докажет, что принял все разумные меры, чтобы избежать перерыва в работе. "Срыв рейса обычно не подпадает под это исключение, и поэтому пассажиры имеют право требовать компенсацию за утерянный багаж".

Чтобы упростить процесс получения компенсации за багаж, потерянный во время полета, AirAdvisor запустил специальный онлайн-инструмент для такого рода претензий. Он позволяет оценить правомочность вашего требования и автоматически рассчитать сумму компенсации с учетом каждого рейса и требований авиакомпании. Чтобы облегчить доступ к юридической информации, Антон Радченко также выпустил бесплатное руководство по получению компенсации такого рода(https://airadvisor.com/pt/indemnizacao-bagagem-atrasada-perdida-danificada).

Генеральный директор AirAdvisor отмечает, что размер компенсации, на которую может претендовать каждый пассажир за убытки, вызванные потерей багажа, зависит от страны и действующего законодательства. Для пассажиров, путешествующих через Великобританию или страны Европейского союза, компенсация может достигать 1 920,00 евро в случае потери или задержки багажа.