Les personnes touchées par des retards et des annulations de vols dans les aéroports portugais, causés par des grèves des employés de Menzies, anciennement Groundforce, peuvent avoir droit à une indemnisation pour les bagages perdus, ainsi qu'à l'accès à une assistance de base et à une nouvelle réservation gratuite. En effet, même en cas d'événements extraordinaires tels qu'une grève, les compagnies aériennes ont des obligations envers leurs clients.

Anton Radchenko, avocat spécialisé dans l'aviation et directeur général d'AirAdvisor, une plateforme mondiale de défense des droits des consommateurs en matière de services aériens, explique que le droit européen ne prévoit pas d'indemnisation pour les retards ou les annulations de vols dans ce type de situation. Toutefois, il souligne que les compagnies aériennes sont tenues de veiller à ce que les passagers bénéficient d'une assistance pour la réinscription de leur vol et de couvrir les frais de repas et d'hébergement à l'hôtel, le cas échéant.

La grève a été déclenchée par le Syndicat des industries métallurgiques et connexes(SIMA) et le Syndicat des transports (ST), et les grèves sont divisées en cinq phases. Les deux premières ont eu lieu du 25 au 28 juillet et du 8 au 11 août, et trois autres sont prévues jusqu'au 1er septembre. Les travailleurs réclament de meilleurs salaires, la fin des salaires de base inférieurs au salaire minimum national, le respect de la rémunération des équipes de nuit et le maintien de l'accès au parking selon les conditions antérieures.

Le PDG d'AirAdvisor conseille également aux passagers de conserver tous les documents relatifs à leur voyage. "Les passagers doivent conserver les cartes d'embarquement, les notifications de retard et tous les justificatifs de dépenses. Ces documents peuvent servir de base à une réclamation ultérieure si la perturbation n'est pas gérée correctement par la compagnie aérienne." En cas d'annulation de vol, Anton Radchenko conseille aux passagers de ne pas faire la queue, mais de se rendre directement au comptoir de leur compagnie aérienne ou de la contacter en ligne pour demander une nouvelle réservation et une assistance. "Agir rapidement augmente les chances de trouver d'autres options de voyage", ajoute-t-il.

Indemnisation en cas de perte de bagages

En cas de grève des employés des aéroports, comme au Portugal, les compagnies aériennes sont également tenues d'indemniser les passagers en cas de retard dans la livraison ou de perte des bagages. Le directeur général d'AirAdvisor explique que cette règle est énoncée à l'article 19 de la convention de Montréal, qui stipule que le transporteur est responsable des dommages causés par les retards dans le transport des passagers ou des bagages, à moins qu'il ne puisse prouver qu'il a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l'interruption. "Une perturbation ne tombe normalement pas sous le coup de cette exemption, et les passagers sont donc en droit de réclamer une indemnisation pour la perte de leurs bagages.

Afin de simplifier le processus de demande d'indemnisation pour les bagages perdus pendant les vols, AirAdvisor a lancé un outil en ligne dédié à ce type de réclamation. Il vous permet d'évaluer l'éligibilité de votre demande et de calculer automatiquement le montant de l'indemnisation en fonction de chaque vol et des exigences de la compagnie aérienne. Pour faciliter l'accès à l'information juridique, Anton Radchencko a également mis à disposition un guide gratuit sur la manière de réclamer ce type d'indemnisation(https://airadvisor.com/pt/indemnizacao-bagagem-atrasada-perdida-danificada).

Le PDG d'AirAdvisor précise que le montant de l'indemnisation à laquelle chaque passager peut prétendre pour les pertes causées par la perte de ses bagages varie en fonction du pays et de la législation applicable. Pour les personnes voyageant au Royaume-Uni ou dans les pays de l'Union européenne, l'indemnisation peut atteindre 1 920 euros en cas de perte ou de retard des bagages.